1. Objet
La présente politique de remboursements et de retours définit les conditions applicables à l’achat, à l’activation et à l’utilisation du logiciel USB BlockSoft, édité par Demotech Info.
USB BlockSoft étant un produit logiciel numérique, les conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux produits physiques.
2. Nature du produit
USB BlockSoft est une solution logicielle de sécurité informatique destinée au contrôle des accès USB et Internet dans les environnements professionnels.
Les produits et services proposés peuvent inclure :
- licences logicielles,
- abonnements ou renouvellements,
- prestations d’installation,
- configuration,
- assistance technique,
- démonstrations ou versions d’essai.
3. Absence de retour physique
Étant donné que USB BlockSoft est un produit numérique, aucun retour physique ne peut être effectué après livraison, téléchargement, envoi de licence, activation ou mise à disposition du logiciel.
4. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être étudié uniquement dans les cas suivants :
- paiement effectué en double par erreur,
- impossibilité technique majeure empêchant totalement l’utilisation du logiciel, malgré vérification et assistance de notre équipe,
- non-conformité manifeste entre le produit livré et l’offre commandée,
- annulation validée par écrit avant l’activation définitive de la licence ou avant le début de la prestation.
Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date d’achat.
5. Cas non éligibles au remboursement
Sauf accord commercial écrit contraire, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- changement d’avis après achat,
- incompatibilité liée à un environnement client non signalé avant la vente,
- mauvaise utilisation du produit,
- demande formulée après activation définitive de la licence,
- demande liée à une mauvaise configuration du poste, du réseau ou du système du client,
- interruption de service causée par un antivirus, un pare-feu, une politique réseau ou un logiciel tiers non contrôlé par Demotech Info,
- prestations déjà réalisées en tout ou en partie,
- produits personnalisés, paramétrés ou développés sur mesure.
6. Versions de démonstration et essais
Lorsqu’une démo, une présentation commerciale ou une version d’essai est proposée, le client est invité à tester le produit avant tout achat définitif.
La disponibilité d’une démonstration ou d’une période d’essai constitue un moyen de validation préalable et réduit les cas de remboursement après achat.
7. Licences et activations
Toute licence envoyée, générée, activée ou associée à un client peut être considérée comme utilisée.
Une fois la licence activée, le remboursement n’est généralement plus possible, sauf en cas de problème technique grave reconnu par Demotech Info comme relevant directement du logiciel.
8. Prestations de services
Les frais liés aux services suivants ne sont pas remboursables une fois commencés :
- installation,
- configuration,
- intégration,
- assistance à distance,
- intervention sur site,
- formation,
- personnalisation.
Si une prestation n’a pas encore commencé, une annulation peut être étudiée au cas par cas.
9. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, le client doit envoyer une demande écrite avec :
- nom ou raison sociale,
- numéro de facture ou preuve de paiement,
- date d’achat,
- description précise du problème rencontré,
- captures d’écran ou éléments utiles si nécessaire.
Les demandes doivent être adressées à :
Demotech Info
Email : contact@demotech-info.com.tn
Téléphone : +216 29 191 207
Site web : www.demotech-info.com.tn
10. Délai de traitement
Toute demande recevable est examinée dans un délai raisonnable.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué par le même moyen de paiement, ou par un autre moyen convenu entre les parties, dans un délai variable selon le mode de règlement utilisé.
11. Réserve de validation
Demotech Info se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de remboursement après analyse du dossier, de l’état de la licence, du niveau d’utilisation du logiciel et de la nature du problème signalé.
12. Modification de la politique
Demotech Info peut mettre à jour la présente politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses offres, services ou conditions commerciales.
